联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心

官方联系方式总览

您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了保护您的账号安全，请务必使用注册时绑定的邮箱或手机号发送咨询邮件，我们不会在聊天工具中索要您的密码。

• 官方电子邮箱：[email protected]（适用于账号申诉、商务合作、建议反馈）
• 在线客服系统：访问官网首页右下角"在线气泡"图标，点击即可接入人工客服（支持中/英双语）。
• 玩家社区/论坛：官方Discord服务器（邀请码：mahjongplus）及百度贴吧"麻将胡了吧"。社区内有版主与资深玩家解答疑问。
• 媒体与商务合作：[email protected]（仅接受品牌联动、赛事赞助等合作事宜）。

办公地址（仅接收法律函件）：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。请注意，该地址不设接待处，玩家咨询请务必使用线上渠道。

工作时间与服务承诺

我们的技术运维与客服团队实行三班倒轮值制度，全年无休（包括法定节假日）。具体响应时效承诺如下：

我们深知时间对玩家的宝贵，因此建立了智能工单分类系统。您在提交问题时，请尽量选择正确的分类标签（如"充值未到账"、"对局卡顿"），系统将自动路由至最擅长处理该问题的专项工程师，避免转接等待。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们梳理了不同业务条线的专属对接方式。请根据您的具体需求选择正确的部门，避免因信息转达造成延误。

1. 账号与充值问题

涉及账号被盗、密码找回、虚拟金币异常扣除、内购订单查询等，请直接联系账号支持组。发送邮件至[email protected]，并在标题栏注明【账号问题】。为了加速处理，请附带您的用户ID（在游戏内【设置】-【账号信息】中查看）及问题发生的时间点。

2. 游戏内容与BUG反馈

如果您在「麻将胡了」经典专区或"赏金女王"模式中发现了规则漏洞、显示错误或程序BUG，请通过游戏内【设置】-【问题反馈】按钮提交日志。若您希望获得更直接的沟通，可以添加官方BUG反馈QQ群：287366541（入群请备注游戏ID）。我们设有"捉虫奖励"机制，对于首次提交并确认的有效BUG，将给予5000虚拟金币的奖励。

3. 赛事与公会合作

如果您代表公会或直播平台，希望申请官方赛事转播权、举办水友赛或进行主播推广合作，请发送邮件至[email protected]。邮件中请附上您的平台名称、粉丝数量及过往合作案例，我们将在3个工作日内回复合作方案。

4. 渠道与广告投放

对于应用商店、手机厂商或广告联盟的商务拓展需求，请直接联系商务发展部：[email protected]。我们目前重点寻求东南亚及北美地区的本地化推广伙伴。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的官方处理标准，或许能为您节省等待时间。

• 关于"连续暴击"机制的计算争议：官方规则明确，暴击触发需满足"同房间连续3局胡牌且不存在点炮他人"的条件。若您对系统判定有异议，请在牌局结束后24小时内通过【对局记录】-【申诉】按钮提交，风控团队将调取后台日志进行人工复核。
• 关于未成年人误充值退款：我们严格遵守防沉迷规定。若监护人确认发生未经授权的充值，请准备好户口本、出生证明及充值记录截图，发送至support邮箱，并在标题注明【未成年人退款】。审核周期为7-15个工作日。
• 关于渠道服与官服数据互通：目前通过华为、小米等应用商店下载的渠道服版本，与官网包体（官服）数据不互通。若您想切换至官服，需要重新注册账号，但可以联系客服申请转移历史充值记录对应的VIP积分。
• 关于游戏内举报处理结果：我们非常重视对局环境。您举报的"恶意挂机"或"言语辱骂"行为，系统会在30分钟内进行AI语音/文本识别，一旦查实将对该账号进行禁言或扣除信用分处罚。处理结果会通过游戏内邮件告知。

最后，感谢您对「麻将胡了」的支持。我们的客服人员均经过严格培训，绝不会向您索要短信验证码或支付密码。如果您遇到自称客服的可疑人员，请立即通过官方渠道举报。